Supprimer mon compte VetSafe et mes données
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte VetSafe et des données associées, ou la suppression de vos seules données si vous souhaitez conserver votre compte. Les deux démarches sont gratuites et accessibles à tout moment.
Option 1 — Depuis l'application (immédiat)
C'est la voie la plus rapide : la suppression est exécutée dans la foulée, sans intervention du support.
- Ouvrez l'application VetSafe et connectez-vous au compte concerné.
- Allez dans Réglages, puis « Sécurité & Confidentialité ».
- Descendez jusqu'à la section « Zone de danger ».
- Choisissez l'action voulue :
- « Supprimer définitivement mon compte » — efface le compte et toutes les données associées.
- « Supprimer toutes les données » — efface vos scans, profils animaux et favoris, mais conserve le compte pour repartir de zéro.
- Confirmez avec votre mot de passe, ou en vous reconnectant avec Google ou Apple si vous utilisez ce mode de connexion. Cette étape est obligatoire pour garantir que la demande vient bien de vous.
Avant de supprimer, vous pouvez récupérer une copie de vos informations depuis le même écran avec « Exporter mes données ».
Option 2 — Par email
Si vous n'avez plus accès à l'application ou à votre appareil, écrivez à contact@vetsafe.app depuis l'adresse email associée au compte.
- Demander la suppression de mon compte et de mes données
- Demander la suppression de mes données uniquement
Indiquez dans le message l'adresse email du compte et l'objet exact de la demande (compte + données, ou données seules). Une vérification d'identité peut être demandée si la demande provient d'une autre adresse, afin d'éviter qu'un tiers ne supprime votre compte.
Données supprimées
La suppression du compte efface définitivement :
- votre compte et vos identifiants de connexion ;
- votre profil utilisateur (nom, adresse email, préférences) ;
- les profils de vos animaux et les informations de suivi rattachées ;
- l'historique complet de vos scans et analyses ;
- vos favoris et vos préférences de notification ;
- les photos et fichiers que vous avez envoyés depuis l'application ;
- vos compteurs de quota et d'utilisation.
La suppression des seules données efface les mêmes éléments, à l'exception du compte et de ses identifiants de connexion.
Données conservées après la suppression
| Empreinte de l'adresse email et compteur de scans gratuits du mois | Conservés jusqu'à la fin du mois calendaire en cours, soit 30 jours au maximum, puis effacés automatiquement. L'adresse email n'est pas conservée en clair mais sous forme d'empreinte irréversible. Finalité : empêcher la remise à zéro du quota gratuit par suppression et recréation d'un compte. |
|---|---|
| Données de facturation | Les abonnements sont gérés par Google Play et l'App Store, qui conservent leurs propres justificatifs selon leurs politiques et les obligations comptables légales. VetSafe ne stocke aucune donnée de carte bancaire. |
| Journaux techniques | Les journaux d'hébergement et de sécurité, non rattachés à un profil supprimé, sont purgés selon les durées de rétention de l'hébergeur. |
Supprimer votre compte VetSafe n'annule pas un abonnement Pro en cours. La facturation est gérée par Google Play ou l'App Store : annulez d'abord l'abonnement dans les réglages de votre téléphone, rubrique Abonnements, sans quoi les prélèvements continuent.
Délais et caractère définitif
La suppression réalisée depuis l'application est immédiate et irréversible : ni VetSafe ni vous ne pouvez restaurer les données effacées. Les demandes envoyées par email reçoivent une réponse sous 72 heures ouvrées et sont traitées dans un délai maximal d'un mois, conformément au RGPD.
Vos autres droits (accès, rectification, portabilité, limitation, opposition) sont décrits dans la politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
Questions fréquentes
La suppression de mon compte VetSafe est-elle définitive ?
Oui. Une fois la suppression confirmée, le compte, l'historique de scans, les profils animaux, les favoris et les fichiers associés sont effacés et ne peuvent pas être restaurés. Exportez vos données avant de supprimer si vous souhaitez les conserver.
Puis-je supprimer mes données sans supprimer mon compte VetSafe ?
Oui. Dans l'application, Réglages puis « Sécurité & Confidentialité » puis « Zone de danger », l'option « Supprimer toutes les données » efface vos scans, profils animaux et favoris tout en conservant votre compte et votre adresse de connexion.
Supprimer mon compte annule-t-il mon abonnement Pro ?
Non. Les abonnements sont facturés par Google Play ou l'App Store. Vous devez les annuler dans les réglages de votre téléphone, rubrique Abonnements, avant ou après la suppression, sinon la facturation continue.
Combien de temps faut-il pour que mes données soient supprimées ?
La suppression depuis l'application est immédiate. Par email, la demande est confirmée sous 72 heures ouvrées et exécutée sous un mois au maximum, conformément au RGPD.
Que faire si je n'ai plus accès à l'application VetSafe ?
Écrivez à contact@vetsafe.app depuis l'adresse email associée au compte, en précisant qu'il s'agit d'une demande de suppression. Une vérification d'identité peut être demandée avant traitement.
Une question avant de supprimer ?
Écrivez-nous à contact@vetsafe.app ou consultez le support de l'application. Responsable du traitement : Marie Dadomo, 1 rue de la Roseraie, 49110 Beaupréau-en-Mauges, France.
Dernière mise à jour : 4 août 2026